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一、        培训承诺

l        系统建成后,我公司将为客户提供免费培训和技术资询,培训地点可以在工程现场或客户方指定的地方。

l        系统操作及管理人员的培训人数由客户方指定,我公司将确保相关人员正确使用该系统。

1.1.培训对象

l        系统操作及管理人员,培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员。

l        其他客户方指定的相关人员。

1.2.培训内容

l        向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。

l        培训课程的主要内容是系统的操作、系统的相关参数设定和修改和系统的维护与简单升级等,具体内容如下:

*系统文档解读。

*系统的技术特点、安装维护和系统管理方式。

*系统一般故障排除。

1.3.培训计划

l         在完成系统实施后,即向客户方介绍整个系统的概况及性能、特点、设备布置情况和相互之间的关系等,让客户对整个系统有一个全面的认识。

l        在整个系统验收前后,安排有关人员在进行培训。

1.4.培训形式

l        公司指派专门技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、操作及维修保养要点。

l        向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料,使学员对系统的各个方面都能熟练掌握。

l        针对系统的具体操作一一指导,使相关人员掌握技术要领。

l        对学员提出的问题进行详细解答。

二、        质保和售后服务承诺

我公司承诺,凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期十二个月的免费保修,保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备或软件的质量原因而造成的损伤和损坏,均由我公司免费负责修理或更换。

2.1.故障处理响应时间

本项目的系统设备或软件在保修期内如发生故障,我公司在接到报修电话后二小时内应予以响应,48小时内解决故障。

2.2备品、备件响应时间

本工程项目的系统设备或软件,在保修期内确需更换的,应在48小时以内提供项目专项同等质量、性能的备件,以确保其设备的正常运行。

2.3.1.良好的售后服务传统

遵循我公司历来倡导的“以客户满意为第一业务优先”的服务理念,我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念,恪守我们承诺,为客户提供优质的服务,免除客户的后顾之忧。

2.3.2.免费保修期的注意事项

在保修期内,因客户的不当使用、擅自改动软件、附加连接或因人为操作失误等造成设备或软件的损坏而需要上门服务的。我公司将仅收取人工费及车费。

2.3.4.紧急服务

l        在保修期间,对系统软件故障提供免费紧急服务。

l        保修期内一旦接到客户方的报修通知,我公司将立即派人去现场提供紧急服务。

2.3.5售后服务流程